CEO Sim Thăng Long chia sẻ về nghệ thuật chinh phục khách hàng

Các doanh nghiệp, nhất là Startup. Trong suốt 15 năm gắn bó với Sim Thăng Long – thương hiệu trực thuộc công ty cổ phần dịch vụ viễn thông DTH, CEO Hoàng Văn Dương đã trải qua vô số thăng trầm, chứng kiến thị trường SIM số đẹp biến chuyển và ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Tuy nhiên, điều luôn khiến ông tự hào là đã xây dựng được một thương hiệu uy tín, được đông đảo khách hàng tin tưởng và yêu mến. Bí quyết đằng sau thành công này chính là triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm, luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên đầu. Ông chia sẻ 4 nghệ thuật lấy lòng người khác gồm:

Chinh phục khách hàng từ những điều nhỏ bé

Sự hài lòng của khách hàng không phải là một đích đến mà là một hành trình. Hành trình này bắt đầu từ những điều nhỏ bé nhất, từ nụ cười niềm nở, chào đón đến sự tỉ mỉ trong từng khâu tư vấn bán hàng, hỏi thăm về vấn đề họ gặp phải, đưa ra phương án xử lý thỏa đáng đến dịch vụ sau bán hàng.

“Với nhân sự công ty, nhất là bộ phận bán hàng, giao dịch, tôi luôn đặt ra những yêu cầu chuẩn mực khi giao tiếp với khách hàng. Hơn hết, họ phải làm việc bằng cái Tâm” – Ông Dương nói.

Hiểu khách hàng – Chìa khóa cho mọi thành công

Theo ông Dương, điều quan trọng nhất trong việc làm hài lòng khách hàng là thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ. “Mỗi khách hàng đều có những nhu cầu, mong muốn thậm chí là nỗi khổ riêng. Do đó, chúng ta cần dành thời gian để lắng nghe, thấu hiểu và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất cho từng người.”

Niềm tin – Nền tảng cho mối quan hệ lâu dài

“Niềm tin là nền tảng cho mọi mối quan hệ, đặc biệt là trong kinh doanh”, ông Dương nhấn mạnh. “Để xây dựng niềm tin với khách hàng, chúng ta cần thể hiện sự uy tín, minh bạch và cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất. Riêng với Sim Thăng Long, tôi đưa ra 6 cam kết với khách hàng, trong đó nổi bật là: Chính sách bảo mật, chính sách đổi trả, chính sách giao hàng. Cần xem công ty bạn kinh doanh sản phẩm, lĩnh vực gì để từ đó đưa ra những chính sách phù hợp.”

Không bỏ rơi khách hàng

Để thành công, công ty nhất định phải có sự hậu thuẫn từ khách hàng. Vì thế tuyệt đối không được “đem con bỏ chợ”. Ông Dương hài hước nói thêm:

Khi bán hàng cho bất kỳ ai, bạn đều phải chịu trách nhiệm với chính sản phẩm đã bán đó. Nếu khách hàng gặp vấn đề, khúc mắc, cần được tư vấn hỗ trợ thì ưu tiên giải quyết ngay, tránh để khách hàng có cảm giác bạn đang thờ ơ với họ.

“Đừng nghĩ họ không rành công nghệ, họ có thể đánh giá 1 sao ngay trên Google hay các trang mạng xã hội“.

Cuối cùng, ông Dương rút ra bài học kinh nghiệm từ 15 năm làm nghề bao gồm:

Lắng nghe khách hàng: Hãy luôn dành thời gian để lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Thấu hiểu khách hàng: Đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những khó khăn và trăn trở của họ.

Cam kết chất lượng: Mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tôn trọng khách hàng: Luôn thể hiện sự tôn trọng và trân trọng khách hàng.

Nỗ lực không ngừng: Luôn nỗ lực cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

Với nghệ thuật chinh phục khách hàng cùng những bài học kinh nghiệm quý giá trong những năm hoạt động trên thương trường, CEO Hoàng Văn Dươn đã dẫn dắt Sim Thăng Long trở thành thương hiệu SIM số đẹp uy tín hàng đầu Việt Nam. Những chia sẻ của ông sẽ là nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp trong hành trình chinh phục khách hàng sắp tới.

Nguồn: Cafebiz.vn